Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer VIP služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera VIP služeb, který bude zodpovědný za poskytování výjimečného servisu našim nejvýznamnějším klientům. Tato pozice vyžaduje vysokou úroveň profesionality, diskrétnosti a schopnosti budovat dlouhodobé vztahy s klienty. Manažer VIP služeb bude úzce spolupracovat s různými odděleními společnosti, aby zajistil, že potřeby VIP klientů budou splněny s maximální péčí a efektivitou.
Vaší hlavní náplní práce bude osobní péče o VIP klienty, plánování a koordinace jejich požadavků, řešení nestandardních situací a zajištění, že každý kontakt s klientem bude odpovídat nejvyšším standardům. Budete také zodpovědní za vytváření personalizovaných služeb, které odpovídají individuálním preferencím klientů, a za zajištění jejich spokojenosti a loajality.
Ideální kandidát má zkušenosti s prací v oblasti zákaznického servisu, pohostinství nebo luxusních služeb, výborné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a orientaci na detail. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a flexibilita v pracovní době.
Tato pozice nabízí jedinečnou příležitost stát se součástí dynamického týmu, který se zaměřuje na poskytování výjimečných zážitků pro klienty na nejvyšší úrovni. Pokud máte vášeň pro práci s lidmi, smysl pro detail a touhu poskytovat služby na špičkové úrovni, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zajištění špičkového servisu pro VIP klienty
- Koordinace a plánování individuálních požadavků klientů
- Budování a udržování dlouhodobých vztahů s klienty
- Řešení nestandardních situací a stížností
- Spolupráce s interními odděleními pro zajištění služeb
- Vytváření personalizovaných zážitků a služeb
- Zajištění diskrétnosti a důvěrnosti informací
- Monitorování spokojenosti klientů a návrh zlepšení
- Příprava reportů a analýz o VIP službách
- Účast na školeních a rozvoji týkajícím se zákaznického servisu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, ideálně v oblasti pohostinství nebo obchodu
- Zkušenosti s prací v oblasti VIP služeb, pohostinství nebo luxusního segmentu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
- Orientace na detail a vysoká úroveň profesionality
- Diskrétnost a schopnost zacházet s citlivými informacemi
- Flexibilita v pracovní době (včetně víkendů a svátků)
- Znalost cizích jazyků (angličtina nutná, další výhodou)
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy
- Příjemné a reprezentativní vystupování
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací s VIP klientelou?
- Jak byste řešil/a stížnost od náročného klienta?
- Jaké metody používáte k budování vztahů s klienty?
- Jak zvládáte stresové situace a práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké technologie nebo systémy CRM jste používal/a?
- Jak byste personalizoval/a služby pro konkrétního klienta?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste zajistil/a diskrétnost při práci s citlivými informacemi?
- Proč vás zajímá práce v oblasti VIP služeb?
